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Deportes y actividades de aventura

Reservas

Como hacer una reserva

COMO HACER UNA RESERVA

Para contratar las actividades hay varias maneras:

Se puede contratar la actividad "on line" con fecha abierta y luego contactar para buscar disponibilidad dentro de los 6 meses de caducidad,
O se puede contactar para conocer la disponibilidad y luego contratar la actividad ya sea vía web, por transferencia o presencialmente en nuestras oficinas.

El primer caso esta bien si no tienes una fecha concreta para realizar la actividad o si quieres hacer un regalo y no sabes las preferencias del beneficiario.
El segundo caso es mejor si es imprescindible que la actividad sea en una fecha en concreto.

En caso de querer consultar primero la disponibilidad antes de contratar la actividad, es necesario que se ponga en contacto con la empresa por teléfono o email (recomendamos email, ya que de este modo quedan por escrito a ambas partes todos los detalles de la reserva, aunque el teléfono está bien para una primera consulta o para resolver pequeñas dudas) indicando sus preferencias, desde la empresa comprobaremos la disponibilidad y una vez confirmado por parte de la empresa que SI existe disponibilidad para poder llevar a cabo la actividad deseada en la fecha indicada, será necesario que contrate la actividad, ya sea desde nuestra web con tarjeta, por transferencia bancaria (Banco Sabadell ES34-0081-1888-0600-0100-8403) o en persona a las nuestras oficinas del centro de aventura ubicado en Olvan (previa confirmación de presencia, ya que no siempre hay alguien en las oficinas).

En caso de hacer la consulta de disponibilidad y pasar varios días antes de hacer el pago, es recomendable volver a consultar la disponibilidad, ya que ésta puede haber cambiado.

El pago de las actividades siempre deberá ser anterior a la realización de estas pero puede ser todo de golpe o hacer un primer pago para confirmar la reserva y hacer un pago del valor pendiente 1 semana antes de su realización.

En caso de ser pocos participantes es más cómodo hacer un solo pago pero en el caso de grupos grandes en que se desconoce el número final de participantes, va bien hacerlo con 2 veces, ya que por un lado el organizador va recibiendo la confirmación y posible pago del resto de participantes y por otro lado se ahorra de hacer el pago de unos participantes que finalmente puede que no acaben participando en la actividad.

Aquellas actividades con valor superior a 150 € que no estén totalmente abonadas con 1 semana de antelación no se darán por confirmadas, se perderá el importe abonado y se abrirá la disponibilidad a otros participantes.
Lo mismo ocurrirá con las reservas de importe inferior a 150 € al llegar a las 48 h de antelación.

Una vez hecho el pago de las actividades se aplicará la política de cancelaciones / aplazamientos publicada en esta misma web.

Una vez las actividades estén totalmente confirmadas, la empresa facilitará a los clientes toda la información necesaria a tener en cuenta el día de la actividad, punto de encuentro, como llegar, que llevar ...

APLAZAMIENTOS Y / O CANCELACIONES

APLAZAMIENTOS Y / O CANCELACIONES

Sólo se aceptarán aplazamientos por inclemencia climatológica cuando lo recomiende el responsable de la actividad o si en el momento de iniciar la actividad las condiciones no son las adecuadas. En ningún caso se aceptará un aplazamiento porque las condiciones no sean idóneas al domicilio del participante. Todo aquel participante que no se presente en el lugar de la actividad argumentando el mal tiempo perderá el derecho a realizar la misma.

Los participantes de aquellas actividades que no se puedan llevar a cabo por motivos climatológicos podrán proponer una nueva fecha de realización dentro de los próximos 6 meses, también tendrán derecho a solicitar la devolución del importe abonado con una penalización del 25% y que estos deberán hacerse cargo de los gastos que los trámites de devolución puedan ocasionar y se le devolverá el dinero siguiendo el proceso de pagos a proveedores que la empresa tenga establecido.

Todas aquellas actividades que una vez contratas, con independencia del tiempo que haya hasta la fecha de realización, se pueda prever que no se podrán llevar a cabo en la fecha programada por motivos de fuerza mayor ajenos tanto al cliente como a la empresa (atentados, fenómenos meteorológicos, paros de trabajo patronales, epidemias ...), y teniendo claro que es una situación no deseada por ninguna de las partes, se buscará de buena fe una solución beneficiosa para ambas partes una vez superada la situación que haya comportado no poder realizar la actividad en la fecha programada. En caso de no poder llegar a ningún acuerdo se trasladará la situación a los juzgados de Berga a fin de encontrar una solución, teniendo que hacer frente a los gastos cada una de las partes de la parte que le corresponda.

Cabe destacar que todas las actividades se iniciarán y finalizarán a la hora prevista, la empresa no se hace responsable de la puntualidad de los Sres. Clientes. Todo el que no pueda realizar una actividad por la falta de puntualidad habrá perdido el derecho a realizar la actividad y a la posible paga y señal que hubiera avanzado, ya sea en efectivo o en forma de códigos.

Asimismo se deja constancia de que la hora a tener en cuenta es la de presentación que indique la organización y no la de inicio de la actividad, ya que las actividades necesitan de un tiempo para la documentación, equipamiento y formación antes del inicio de ésta. De modo que, si un participante se presenta antes de la hora de inicio pero mas tarde de la hora de presentación habrá perdido el derecho a la realización de la actividad.

Es responsabilidad de los Sres. Clientes hacer una buena previsión y planificación del viaje hasta el lugar de realización de las actividades, teniendo en cuenta las diversas situaciones que se puede encontrar durante el trayecto, equivocarse de camino, tráfico, accidentes, averías, retenciones ...

Los participantes de aquellas actividades que no se puedan llevar a cabo por motivos de fuerza mayor, enfermedad, accidentes de tráfico, averías en el vehículo ... será necesario que lo argumenten de manera documental a fin de no perder el derecho a realizar el actividad en una nueva fecha.

A- Para reservas con importes inferiores a 150 €

En caso de justificar la imposibilidad de llevar a cabo las actividades reservadas con más de 48 horas de antelación. En este caso la cantidad adelantada quedará en depósito en la empresa y podrá ser utilizada como paga y señal para futuras actividades. En caso de que los participantes hayan dado como garantía de presentación algún código, cheque, vale regalo o similar, los servicios incluidos se podrán realizar en una nueva fecha antes no caduquen. En caso de que el participante quiera la devolución del dinero, este deberá hacerse cargo de los gastos que ello pueda ocasionar y se le devolverá el dinero siguiendo el proceso de pagos a proveedores que la empresa tenga establecido.

Si se comunica en un plazo inferior a 48 horas o no se presentan los participantes en el lugar y hora indicados para llevar a cabo la actividad, se pierde automáticamente el 100% del importe de las actividades contratadas. En caso de que los participantes hayan dado como garantía de presentación algún código, cheque, vale regalo o similar, habrán perdido la posibilidad de disfrutarlos y se dará la actividad por consumida.

B- Para reservas con importes superiores a 150 €

En este tipo de reservas normalmente hay una planificación mayor detrás, tanto en la preparación de la actividad, como en la disposición de material, como en la disponibilidad de los técnicos necesarios para poderla gestionar ... De ahí que los plazos de modificación de fechas o cancelaciones deben ser superiores.
En estos casos el plazo máximo para poder hacer un cambio en la fecha será de 7 días antes de la fecha de la actividad.

En caso de respetar la fecha mínima indicada, la cantidad adelantada quedará en depósito en la empresa y podrá ser utilizada como paga y señal para futuras actividades. En caso de que los participantes hayan dado como garantía de presentación algún código, cheque, vale regalo o similar, los servicios incluidos se podrán realizar en una nueva fecha antes no caduquen. En caso de que el participante quiera la devolución del dinero, este deberá hacerse cargo de los gastos que ello pueda ocasionar y se le devolverá el dinero siguiendo el proceso de pagos a proveedores que la empresa tenga establecido.

Si se comunica en un plazo inferior a 7 días o no se presentan los participantes en el lugar y hora indicados para llevar a cabo la actividad, se pierde automáticamente el 100% del importe de las actividades contratadas. En caso de que los participantes hayan dado como garantía de presentación algún código, cheque, vale regalo o similar, habrán perdido la posibilidad de disfrutarlos y se dará la actividad para consumida.

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